Conditions Générales de Vente
1. Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") ont pour objet de définir les conditions et modalités de vente des produits et services proposés par Pratikup (ci-après "le Vendeur") sur le site https://pratikup.com (ci-après "le Site").
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par l'acheteur (ci-après "l'Acheteur" ou "le Client"). Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord express et écrit contraire.
Important : Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
2. Produits et Services Proposés
Pratikup propose les produits et services suivants :
- Formations en ligne : Mini-formations pratiques sur l'Intelligence Artificielle et les outils digitaux pour le business, accessibles via une plateforme dédiée
- Ebooks : Livres numériques téléchargeables sur des sujets liés à l'IA et au digital business
- Ateliers en présentiel : Sessions de formation en personne avec accès via QR code
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (titre, description, prix, durée, contenu) sont détaillées sur la page de présentation du produit sur le Site.
Les photographies et graphiques présentés sur le Site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC), hors frais éventuels de traitement et d'expédition qui sont précisés, le cas échéant, lors de la validation de la commande.
Pratikup se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'Acheteur.
Les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'erreur manifeste dans l'affichage du prix, la commande sera annulée et l'Acheteur en sera informé.
4. Commande
4.1. Processus de Commande
Pour passer une commande, l'Acheteur doit :
- Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter à son panier
- Vérifier le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix total)
- Remplir le formulaire de commande avec ses coordonnées
- Choisir le mode de paiement
- Valider sa commande après avoir accepté les présentes CGV
La validation de la commande entraîne l'engagement de l'Acheteur à payer le prix indiqué et constitue une acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.
4.2. Confirmation de Commande
Une confirmation de commande est envoyée par email à l'Acheteur dès réception de sa commande. Cette confirmation reprend les informations de la commande et les présentes CGV.
4.3. Capacité et Disponibilité
Pour les formations en ligne et les ateliers en présentiel, le nombre de places peut être limité. La commande est acceptée dans la limite des places disponibles. En cas d'indisponibilité ou d'annulation d'un atelier par le Vendeur, l'Acheteur en sera informé et pourra soit reporter sa participation à une session ultérieure, soit obtenir un remboursement exceptionnel au cas par cas, selon les circonstances.
5. Paiement
5.1. Modalités de Paiement
Le paiement s'effectue par l'un des moyens suivants :
- Carte bancaire : Via la plateforme sécurisée Stripe (cartes Visa, Mastercard, etc.)
- Mobile Money : Via les plateformes de paiement mobile supportées (Wave,Orange Money, MTN Mobile Money, etc.)
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Aucune commande ne sera traitée tant que le paiement n'aura pas été validé par le prestataire de paiement.
5.2. Sécurité des Paiements
Tous les paiements sont sécurisés. Les informations bancaires sont transmises de manière cryptée et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Pratikup. Les transactions sont traitées directement par nos prestataires de paiement agréés.
6. Droit de Rétractation et Remboursement
Important : Conformément à la législation sénégalaise en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services numériques fournis immédiatement après la commande. En procédant au paiement, vous acceptez expressément que l'exécution du service commence immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.
Tous nos produits (formations en ligne, ebooks, ateliers) sont des services numériques livrés immédiatement après confirmation du paiement. Par conséquent :
- Aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande
- Aucun remboursement ne sera effectué, sauf erreur technique imputable au Vendeur ou annulation d'atelier par le Vendeur
Pour toute demande exceptionnelle, contactez le service client : contact@pratikup.com
7. Accès aux Produits et Services
7.1. Formations en Ligne
L'accès aux formations en ligne est accordé immédiatement après confirmation du paiement. L'Acheteur reçoit un email avec les identifiants de connexion et les instructions d'accès. L'accès peut être limité dans le temps selon les conditions spécifiées pour chaque formation.
7.2. Ebooks
Les ebooks sont téléchargeables immédiatement après confirmation du paiement. Les liens de téléchargement sont envoyés par email. Un nombre limité de téléchargements peut être autorisé selon les conditions spécifiées pour chaque ebook.
7.3. Ateliers en Présentiel
Pour les ateliers en présentiel, un document d'information détaillé et un QR code d'accès sont envoyés par email après confirmation du paiement. Le QR code doit être présenté le jour de l'atelier pour accéder à la session.
8. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus des formations, ebooks et ateliers (textes, images, vidéos, documents, etc.) sont protégés par le droit d'auteur et sont la propriété exclusive de Pratikup ou de ses partenaires.
L'achat d'un produit ou service confère à l'Acheteur un droit d'usage personnel et non exclusif, strictement limité à un usage privé et non commercial. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des contenus est strictement interdite.
Sanctions : Tout manquement à ces dispositions engage la responsabilité civile et/ou pénale de l'Acheteur et peut entraîner la résiliation immédiate de son accès aux produits et services, sans remboursement.
9. Réclamations et Service Client
Pour toute réclamation, question ou demande d'assistance, l'Acheteur peut contacter le service client :
Le service client s'engage à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.
10. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. Pratikup est établie au Sénégal et est soumise à la législation sénégalaise, notamment le Code de Commerce et le Code des Obligations Civiles et Commerciales.
En cas de litige et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Sénégal, conformément aux règles de compétence en vigueur.
